شرایط و ضوابط عمومی
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده از پلتفرم مارکوپرو به دقت ملاحظه فرمایید
استفاده از این پلتفرم از جمله ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری، جستجو، رزرو یا خرید هرگونه خدمات و محصولات، به منزله‌ی پذیرش کامل و آگاهانه‌ی کلیه‌ی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه میباشد. این شرایط جایگزین کلیه توافقات قبلی میان کاربران و پلتفرم تلقی می‌گردد و آخرین نسخه آن همواره از طریق همین صفحه در دسترس است. استفاده مستمر کاربران به منزله‌ی پذیرش نسخه به‌روزشده تلقی خواهد شد.
کلیه‌ی فعالیت‌ها و خدمات ارائه‌شده در چارچوب قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرایم رایانه‌ای، مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان میراث فرهنگی و گردشگری، و سایر قوانین و آیین‌نامه‌های مرتبط صورت می‌گیرد. کاربران مکلف‌اند در تمامی مراحل استفاده از خدمات این پلتفرم، این قوانین را رعایت نمایند.
در صورت ارتکاب هرگونه تخلف، از جمله نقض قوانین مذکور، ایجاد اختلال در عملکرد پلتفرم یا لطمه به حقوق اشخاص ثالث، پلتفرم مجاز است مطابق صلاحدید خود و/یا دستورات مقامات ذی‌صلاح قانونی، نسبت به تعلیق، محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام نموده و مراتب را جهت پیگیری به مراجع ذیربط اعلام نماید. بدیهی است کلیه مسئولیت‌های ناشی از رفتار خلاف قانون، متوجه کاربر متخلف خواهد بود و پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ضرر و زیان وارده نخواهد داشت.
شرایط ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری در مارکوپرو
- برای استفاده از خدمات مارکوپرو، کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام، اطلاعات هویتی و تماس خود را به‌درستی وارد نمایند. مسئولیت صحت و به‌روزرسانی این اطلاعات بر عهده کاربر است و در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص، مارکوپرو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تبعات احتمالی نخواهد داشت.
- کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود بوده و کلیه فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری، به نام وی ثبت می‌شود. در صورت بروز هرگونه سوءاستفاده یا نقض مقررات، مسئولیت آن متوجه کاربر خواهد بود. مارکوپرو مجاز است در موارد لازم از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده نماید.
- ورود، ثبت‌نام یا استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن مارکوپرو به‌منزله رضایت کاربر برای دریافت اطلاع‌رسانی‌ها و پیشنهادات از طریق پیامک، ایمیل یا پوش‌نوتیفیکیشن است.
- ایجاد بیش از یک حساب کاربری با یک کد ملی در مارکوپرو مجاز نیست.
حقوق مالکیت فکری در مارکوپرو
- تمامی حقوق مربوط به نام، علامت تجاری، دامنه وب‌سایت، محتوا و محصولات ارائه شده در مارکوپرو متعلق به این برند بوده و استفاده غیرمجاز از آن‌ها، از جمله کپی‌برداری، استخراج اطلاعات یا انتشار بدون اجازه، ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.
- هرگونه سوءاستفاده از علائم تجاری یا محتوای مارکوپرو، مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان و قانون ثبت اختراعات و علائم تجاری، قابل پیگیری و شکایت در مراجع قانونی است.
- ارتباط رسمی مارکوپرو با کاربران تنها از طریق وب‌سایت رسمی و شماره‌های پشتیبانی اعلام‌شده صورت می‌گیرد و مکاتبات غیررسمی مورد تایید نیست.
انتشار یا استفاده از محتوای مارکوپرو در سایر رسانه‌ها تنها با ذکر منبع و کسب اجازه کتبی مجاز است. همچنین مارکوپرو حق دارد محتوای تولیدشده توسط کاربران را ویرایش، حذف یا بازنشر دهد.
موارد عدم مسئولیت مارکوپرو
- سایت مارکوپرو خدمات فروش اینترنتی بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس و همچنین رزرو هتل، اقامتگاه و تور را از طریق تأمین‌کنندگان اصلی ارائه می‌دهد. بنابراین، مارکوپرو مسئولیتی در قبال شرایط، قوانین و خدمات ارائه شده توسط شرکت‌های هواپیمایی، ریلی، اتوبوسرانی، هتل‌ها و سایر تأمین‌کنندگان ندارد.
- تمامی اطلاعات و شرایط مرتبط با کنسلی، استرداد، تأخیر پرواز یا حرکت و سایر مقررات هنگام خرید به کاربر نمایش داده شده و اقدام به خرید به معنای پذیرش کامل این موارد است.
- مارکوپرو در چارچوب قوانین و مقررات سازمان‌های ذیربط مانند سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان میراث فرهنگی و گردشگری و ستاد ملی کرونا فعالیت می‌کند و تمامی شرایط اعلام شده توسط تأمین‌کنندگان و مراجع قانونی برای طرفین قرارداد لازم‌الاجراست.
- اطلاعات هتل‌ها از سوی خود تأمین‌کنندگان ارائه می‌شود و صحت آن بر عهده آنان است. مارکوپرو تلاش می‌کند این اطلاعات را به‌روزرسانی کند، اما امکان تغییر شرایط وجود دارد و مسئولیت بررسی و کسب اطلاعات دقیق بر عهده مسافر است.
- در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت و کسر وجه از حساب کاربر، بازگشت وجه طبق قوانین بانکی انجام می‌شود و مارکوپرو مسئولیتی در این زمینه ندارد.
سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران در مارکوپرو
- مارکوپرو مانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری اطلاعاتی مانند IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند. کوکی‌ها فایل‌هایی هستند که توسط مرورگر ایجاد شده و به وب‌سایت کمک می‌کنند تا بازدید شما را ثبت و تجربه کاربری را بهینه کنند. شما می‌توانید با مراجعه به تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را غیرفعال کنید.
- مارکوپرو از پروتکل‌ها و لایه‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند و تلاش می‌کند از دسترسی‌های غیرمجاز جلوگیری نماید. در صورت بروز هرگونه سوءاستفاده، مسئولیت آن بر عهده افراد خاطی بوده و مارکوپرو حق پیگیری قانونی را محفوظ می‌دارد.
- اطلاعات شخصی کاربران نزد مارکوپرو محرمانه بوده و به هیچ شخص یا سازمان ثالثی منتقل نمی‌شود، مگر در موارد ضروری برای ارائه خدمات یا به دستور مراجع قانونی ذی‌صلاح. کاربران با استفاده از خدمات مارکوپرو، رضایت خود را نسبت به این موارد اعلام می‌کنند.
- مارکوپرو تنها اطلاعات ضروری را جهت بهبود خدمات، رفع خطاها، ارتقای تجربه کاربری و ارائه پیشنهادات مرتبط جمع‌آوری می‌کند؛ این داده‌ها به گونه‌ای مدیریت می‌شوند که به طور مستقیم به فرد خاصی مرتبط نباشند.
- کاربران متعهد می‌شوند از هرگونه اقدام که منجر به هک یا اختلال در عملکرد سایت شود خودداری کرده و در صورت مشاهده چنین مواردی، سریعاً به تیم مدیریت مارکوپرو اطلاع دهند.
شرایط خرید بلیط پرواز چارتری
لطفاً حداقل ۱.۵ ساعت پیش از پرواز داخلی در فرودگاه حاضر باشید.
پروازهای چارتری ممکن است نسبت به پروازهای سیستمی بیشتر تغییر یا کنسل شوند. در صورت لغو پرواز، اگر امکان جایگزینی وجود نداشته باشد، هزینه کامل بلیط به شما بازگردانده می‌شود.
اگر بلیط شما جریمه ۱۰۰٪ دارد، امکان استرداد وجود ندارد.
در صورت لغو یا تأخیر بیش از ۲ ساعت در پرواز چارتری، از طریق پیامک به شما اطلاع داده می‌شود. در صورت عدم ارسال تأیید از سوی شما، استرداد فقط با ارائه بلیط مهرشده انجام می‌شود.
قیمت بلیط چارتر برای کودکان ۲ تا ۱۲ سال، برابر با بزرگسالان است.
شرایط و قوانین خرید بلیط پرواز سیستمی
خرید بلیط در مارکوپرو تابع قوانین تجارت الکترونیکی کشور است و مسئولیت رعایت اطلاعات درج‌شده بر عهده خریدار میباشد.
مسئولیت تأخیر، تعجیل یا کنسلی پروازها بر عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده است.
در زمان خرید، لطفاً مشخصات مسافران (نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره تماس و…) را به‌دقت و به‌درستی وارد کنید؛ امکان اصلاح اطلاعات پس از خرید وجود ندارد.
اطلاع‌رسانی درباره تغییرات پرواز یا صدور نهایی بلیط فقط از طریق پیامک به شماره ثبت‌شده انجام می‌شود؛ در صورت اشتباه در شماره، مسئولیتی متوجه مارکوپرو نخواهد بود.
بلیط فقط برای مسافری معتبر است که مشخصاتش در آن ثبت شده باشد؛ در صورت عدم تطابق با کارت شناسایی، پذیرش انجام نمی‌شود.
طبق مقررات،
نوزاد: ۱۰ روز تا ۲ سال
کودک: ۲ تا ۱۲ سال
بزرگسال: بیش از ۱۲ سال
بلیط نوزاد یا کودک تنها همراه با بلیط بزرگسال صادر می‌شود.
قیمت بلیط در پروازهای سیستمی بر اساس رده سنی متغیر است.
نوع هواپیما توسط شرکت هواپیمایی اعلام می‌شود و تغییر آن خارج از کنترل مارکوپرو است.
در پروازهای چارتری، ارائه نسخه چاپی بلیط و در پروازهای سیستمی، کد بلیط و مدرک شناسایی معتبر الزامی است.
تغییر قیمت یا مشخصات بلیط توسط خریدار مجاز نیست.
همراه داشتن مجوز پزشک هواپیمایی برای برخی مسافران با شرایط خاص پزشکی (از جمله زنان باردار، بیماران قلبی، دیابتی، دیالیزی و…) ضروری است.
طبق قوانین ایرلاین‌ها (از جمله ماهان و پارس‌ایر)، شرایط خاصی برای بارداری، نوزادان و بیماران وجود دارد؛ در صورت عدم رعایت، مسئولیت و خسارات بر عهده مسافر خواهد بود.
صرف داشتن نامه پزشک به معنای قطعی بودن مجوز پرواز نیست؛ تصمیم نهایی با شرکت هواپیمایی است. در صورت عدم اجازه پرواز، قوانین اولیه استرداد بلیط اعمال می‌شود.
مسافران باید داروهای ضروری خود را حتماً داخل کابین همراه داشته باشند.
قوانین میزان بار مجاز در پرواز
مقدار بار مجاز بستگی به کلاس پروازی و کلاس نرخی بلیط دارد. هنگام خرید آنلاین بلیط از مارکوپرو، می‌توانید میزان بار مجاز هر پرواز را در بخش اطلاعات بلیط مشاهده کنید.
در صورت حمل بار بیشتر از حد مجاز، باید هزینه اضافه‌بار طبق قوانین شرکت هواپیمایی پرداخت شود.
برای مشاهده جزئیات بار مجاز ایرلاین‌های مختلف، به صفحه راهنمای بار مجاز در مارکوپرو مراجعه کنید.
قوانین کنسلی و استرداد بلیط پرواز داخلی
۱. کنسلی بلیط‌های سیستمی (توسط مسافر)
شامل جریمه کنسلی طبق جدول مصوب سازمان هواپیمایی است.
کارمزد بانکی نیز از مبلغ کسر شده و مابقی طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مسافر بازمی‌گردد.
بلیط‌های غیرقابل استرداد شامل این روند نمی‌شوند.
۲. کنسلی بدون جریمه (توسط ایرلاین)
در صورت ابطال یا تاخیر بیش از ۲ ساعت، مسافر می‌تواند بدون جریمه استرداد انجام دهد.
ثبت گزینه‌ی مناسب در فرم استرداد (لغو پرواز یا تاخیر بیش از ۲ ساعت) الزامی است.
بلیط یا رسید مهرشده در فرودگاه مبدا برای پیگیری ضروری است.
۳. شرایط ویژه ایرلاین‌ها
ایروان: فقط در صورت اطلاع تغییر بیش از ۲ ساعت، کمتر از ۷۲ ساعت مانده به پرواز، استرداد بدون جریمه ممکن است.
وارش: حداکثر تا ۷ روز کاری برای استرداد بدون جریمه در صورت تاخیر >۲ ساعت.
کارون، زاگرس، معراج، ساها، قشم ایر، تابان، ایران‌ایرتور: پس از دریافت کارت پرواز، بلیط غیرقابل استرداد است.
۴. موارد پزشکی
هیچ ایرلاینی بدون هماهنگی قبلی و تایید پزشک معتمد خود، بلیط را بدون جریمه کنسل نمی‌کند.
۵. استرداد رفت‌وبرگشت
در صورتی که یکی از پروازها (رفت یا برگشت) کنسل یا با تاخیر >۲ ساعت باشد:
اگر هر دو پرواز با شرایط اعلام‌شده مطابقت داشته باشند، می‌توان هر دو بلیط را بدون جریمه استرداد کرد.
فاصله پروازهای کانکشنی باید حداقل ۲ ساعت باشد.
بلیط دوم باید قبل از تغییر بلیط اول صادر شده باشد.
مسافر باید تا یک ساعت بعد از اعلام تغییرات، درخواست استرداد ثبت کند.
۶. استثناهای مهم ایرلاین‌ها
| ایرلاین | فاصله پرواز رفت‌وبرگشت برای استرداد بدون جریمه |
|---|---|
| آسمان، آتا، قشم ایر، کاسپین، آواایر | کمتر از ۳ روز |
| کیش ایر، کارون، ساها، وارش، سپهران، پویا، پارس ایر، فلای‌پرشیا | کمتر از ۴۸ ساعت |
| معراج، یزد ایر، ایروان، چابهار، آساجت | کمتر از ۲۴ ساعت |
| ماهان، زاگرس، ایرتور، پارس ایر | شامل قوانین استرداد بدون جریمه نیستند |
۷. بلیط‌های چارتری
در صورتی که هر دو بلیط چارتری از یک تامین‌کننده باشند و فاصله آن‌ها کمتر از ۴۸ ساعت باشد، بلیط دوم بدون جریمه استرداد می‌شود.
اگر یکی از بلیط‌ها سیستمی و دیگری چارتری باشد، استرداد بلیط چارتری فقط با پیگیری تامین‌کننده ممکن است.
۸. سایر نکات
مبلغ مالیات (۳۰۰۰ تومان) در کنسلی‌های شخصی قابل استرداد نیست.
کارت پرواز مهر شده پذیرفته نمی‌شود؛ تنها بلیط مهرشده برای پیگیری استرداد معتبر است.
در صورت نیاز به استرداد، لطفاً به بخش “استرداد بلیط” در سایت مراجعه کرده و با توجه به وضعیت پرواز، گزینه مناسب را انتخاب نمایید.
