در رزرو هتل داخلی، پذیرش کودک تا چه سنی رایگان است؟
شرایط پذیرش و هزینه اقامت کودکان در هر هتل متفاوت است و به قوانین همان هتل بستگی دارد. بهطور معمول، اقامت کودکان زیر ۲ سال رایگان است؛ با این حال، ممکن است برخی هتلها شرایط متفاوتی داشته باشند.
برای اطلاع از شرایط دقیق، هنگام انتخاب هتل بخش «قوانین هتل» را بررسی کنید. در این بخش، سن مجاز برای اقامت رایگان کودک و همچنین هزینه اقامت کودکان با سنین بالاتر درج میشود.
آیا ممکن است رزرو هتل پس از خرید توسط خود هتل لغو شود؟
در موارد نادر، ممکن است هتل به دلایلی مانند تعطیلی، مشکلات فنی و تأسیساتی، محدودیت در پذیرش مسافر یا سایر شرایط پیشبینینشده، امکان پذیرش رزرو را نداشته باشد.
در چنین شرایطی، پشتیبانی مارکوپرو موضوع را بررسی کرده و برای استرداد وجه یا هماهنگی و جایگزینی هتل مناسب با شما تماس خواهد گرفت.
چطور میتوانم برای اتاق رزرو شده خود سرویس اضافه دریافت کنم؟
دریافت سرویس اضافه برای اتاق، معمولاً با پرداخت هزینه مربوطه بهصورت مستقیم در هتل امکانپذیر است. هزینه و شرایط ارائه سرویسهای اضافه، با توجه به قوانین و امکانات هر هتل متفاوت خواهد بود.
در صورتی که تمایل دارید سرویس اضافه پیش از ورود شما به هتل برای اتاق رزرو شود، میتوانید درخواست خود را با پشتیبانی مارکوپرو مطرح کنید. در صورت امکان و تأیید هتل، هماهنگیهای لازم پیش از ورود انجام خواهد شد.
چطور میتوانم برای اتاق رزرو شده خود سرویس اضافه ( تخت یا نفر اضافه) دریافت کنم؟
در صورت امکان، میتوان برای برخی اتاقها تخت اضافه یا امکان اقامت نفر اضافه درخواست کرد. شرایط ارائه این خدمات، ظرفیت اتاق و هزینه مربوط به آن، با توجه به قوانین و امکانات هر هتل متفاوت است.
در صورتی که تمایل دارید تخت یا نفر اضافه پیش از ورود شما به هتل برای اتاق رزرو شود، میتوانید درخواست خود را با پشتیبانی مارکوپرو مطرح کنید. در صورت امکان و تأیید هتل، هماهنگیهای لازم انجام خواهد شد. همچنین ممکن است هزینه این خدمات هنگام پذیرش و بهصورت مستقیم در هتل دریافت شود.
آیا امکان تغییر ساعت ورود و خروج از هتل وجود دارد؟
ساعت استاندارد ورود به بیشتر هتلها معمولاً ۱۴:۰۰ و ساعت خروج ۱۲:۰۰ است. با این حال، ممکن است در برخی هتلها این ساعات متفاوت باشد.
در صورت نیاز به ورود زودهنگام (Early Check-in) یا خروج دیرهنگام (Late Check-out)، امکان ارائه این خدمات باید پیش از ورود، با هتل بررسی و تأیید شود. برای ثبت درخواست و پیگیری امکان ارائه این خدمات، میتوانید با پشتیبانی مارکوپرو در ارتباط باشید.
توجه داشته باشید که پذیرش ورود زودهنگام یا خروج دیرهنگام و همچنین هزینه احتمالی آن، به شرایط و قوانین هتل و ظرفیت اتاق در زمان ورود یا خروج بستگی دارد.
در صورت کامل نبودن مدارک شناسایی، امکان ورود به هتل وجود دارد؟
ارائه مدارک شناسایی معتبر هنگام ورود به هتل الزامی است. برای اقامت در هتلهای داخلی، معمولاً اصل کارت ملی و شناسنامه مورد نیاز است.
چنانچه مدارک مورد نیاز را به همراه نداشته باشید یا اعتبار آنها کافی نباشد، امکان پذیرش وجود نخواهد داشت و هزینه رزرو در این شرایط قابل استرداد نیست.
آیا امکان پذیرش با صیغهنامه موقت وجود دارد؟
پذیرش با صیغهنامه موقت به قوانین هر هتل بستگی دارد. برخی هتلها صیغهنامه دارای مهر برجسته قوه قضاییه را برای پذیرش میپذیرند؛ در مقابل، برخی دیگر حتی صیغهنامه موقت دارای مهر و تأیید مراجع مربوط را نیز قبول نمیکنند.
بنابراین، پیش از رزرو، شرایط هتل موردنظر را بررسی کنید یا برای اطمینان از امکان پذیرش، با پشتیبانی مارکوپرو تماس بگیرید.
فرایند رزرو هتل برای مسافران خارجی به چه صورت است؟
شرایط رزرو هتل برای مسافران خارجی، با توجه به قوانین هتل و تابعیت مسافر متفاوت است. برخی هتلها برای اتباع خارجی نرخ یکسانی با مسافران ایرانی دارند و برخی دیگر نرخنامه و ظرفیت جداگانهای برای اتباع خارجی ارائه میکنند.
فرایند رزرو به این صورت است:
۱. انتخاب هتل و اتاق
در مارکوپرو، اتاقها و نرخهایی که امکان رزرو مستقیم برای مسافران خارجی دارند، در نتایج جستوجو نمایش داده میشوند.
۲. وارد کردن اطلاعات مسافر
در صورتی که اتاق انتخابشده برای اتباع خارجی قابل رزرو باشد، اطلاعات مسافر از جمله نام و نام خانوادگی مطابق پاسپورت و شماره پاسپورت در فرایند رزرو دریافت میشود.
۳. هتلهای فاقد ظرفیت یا نرخ مشخص برای اتباع خارجی
اگر هتل موردنظر امکان رزرو مستقیم برای مسافر خارجی نداشته باشد، رزرو نیازمند استعلام از هتل خواهد بود. در این حالت، برای ثبت اولیه درخواست در سامانه، باید کد ملی یک شخص ایرانی وارد شود و پس از ثبت درخواست، امکان پذیرش مسافر خارجی از هتل استعلام خواهد شد.
۴. محدودیت پذیرش بر اساس تابعیت
برخی هتلها ممکن است اتباع برخی کشورها را نپذیرند. برای مثال، ممکن است هتلی برای اتباع کشورهای خاصی مانند کویت یا بحرین محدودیت پذیرش داشته باشد. بنابراین، امکان رزرو نهایی به قوانین هتل و تابعیت مسافر بستگی دارد.
آیا امکان پرداخت هزینه رزرو با چند کارت بانکی مختلف وجود دارد؟
بله، امکان پرداخت هزینه رزرو با چند کارت بانکی وجود دارد. ابتدا میتوانید مبلغ موردنظر را با یک کارت بانکی به حساب کاربری خود در مارکوپرو اضافه کنید و سپس باقیمانده مبلغ را با کارت بانکی دیگری پرداخت کنید.
به این ترتیب، میتوانید هزینه رزرو را از طریق چند کارت بانکی تأمین و پرداخت خود را تکمیل کنید.
آیا رزرو هتل شامل ترنسفر فرودگاهی میشود؟
خیر. رزرو هتل شامل هزینه اقامت است و ترنسفر فرودگاهی تنها در برخی هتلها و شهرهایی مانند کیش و مشهد ارائه میشود.
در صورتی که به ترنسفر فرودگاهی نیاز دارید، پیش از ثبت رزرو با پشتیبانی مارکوپرو تماس بگیرید تا امکان ارائه این خدمت و شرایط آن از هتل بررسی شود.
توجه داشته باشید که در کیش، ترنسفر پس از ساعت ۲۱:۰۰ انجام نمیشود و برای پروازهای دیرهنگام در مشهد، امکان ارائه ترنسفر باید از هتل استعلام شود.
چگونه میتوانم موجودی حساب کاربری خود را به کارت بانکی منتقل کنم؟
وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «موجودی و اعتبار من»، گزینه «برداشت موجودی» را انتخاب کنید. پس از ثبت درخواست، فرایند انتقال وجه انجام خواهد شد.
چگونه میتوانم درخواست استرداد کامل رزرو را در سایت ثبت کنم؟
وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «سفرهای من»، رزرو موردنظر را پیدا کنید. اگر قصد دارید کل رزرو را لغو و وجه آن را مسترد کنید، گزینه استرداد آنلاین را انتخاب و درخواست خود را ثبت کنید.
مبلغ قابل استرداد، مطابق با قوانین کنسلی هتل و زمان ثبت درخواست محاسبه خواهد شد.
آیا پس از رزرو هتل، امکان استرداد بدون جریمه وجود دارد؟
شرایط کنسلی در هتلها متفاوت است. برخی رزروها تا زمان مشخصی بدون جریمه قابل لغو هستند، در حالی که برای برخی دیگر، لغو رزرو مشمول کسر جریمه یا عدم امکان استرداد خواهد بود.
میزان جریمه و مهلت لغو، بر اساس قوانین همان هتل و زمان ثبت درخواست استرداد تعیین میشود. بنابراین، پیش از نهایی کردن رزرو، شرایط کنسلی و استرداد هتل را به دقت بررسی کنید.
آیا امکان تغییر نوع اتاق، تاریخ اقامت یا نام مسافران وجود دارد؟
امکان تغییر نوع اتاق، تاریخ اقامت یا نام مسافران، پیش یا پس از ورود به هتل، به شرایط رزرو و موافقت هتل یا تأمینکننده بستگی دارد.
برای بررسی و ثبت درخواست تغییرات، میتوانید با پشتیبانی مارکوپرو تماس بگیرید.
آیا امکان خرید همزمان با استفاده از اعتبار حساب و کارت بانکی وجود دارد؟
بله. امکان پرداخت همزمان از اعتبار حساب کاربری و کارت بانکی وجود دارد.
در صورت لغو رزرو، چه میزان از مبلغ بهعنوان جریمه کسر میشود؟
میزان جریمه لغو رزرو، درصد ثابتی ندارد و بر اساس قوانین کنسلی هتل تعیین میشود. پیش از نهایی کردن رزرو، شرایط کنسلی و میزان جریمه هتل موردنظر را بررسی کنید.
چگونه میتوانم از کد تخفیف خود استفاده کنم؟
کد تخفیف را در مرحله پرداخت و پیش از انتخاب روش پرداخت، در قسمت مربوط به کد تخفیف وارد و اعمال کنید. پس از تأیید، مبلغ تخفیف از هزینه نهایی رزرو کسر شده و میتوانید پرداخت را تکمیل کنید.
چگونه میتوانم اعتبار حساب کاربری خود را افزایش دهم؟
برای افزایش اعتبار با کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب:
۱. وارد حساب کاربری خود شوید.
۲. وارد بخش «اطلاعات حساب کاربری» شوید.
۳. گزینه «موجودی و تراکنش» را انتخاب کنید.
۴. گزینه افزایش موجودی را انتخاب کنید .
5. مبلغ موردنظر را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید.
چه ساعتی میتوانم اتاق را تحویل بگیرم و چه ساعتی باید آن را تحویل بدهم؟
در بیشتر هتلها، ساعت ورود ۱۴:۰۰ و ساعت خروج ۱۲:۰۰ است. ممکن است این ساعات در برخی هتلها متفاوت باشد.
بعد از تکمیل مراحل رزرو، چگونه واچر هتل را دریافت کنم؟
پس از تأیید رزرو توسط هتل، لینک دانلود واچر از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید واچر را از بخش «سفرهای من» در حساب کاربری خود دانلود کنید.