قوانین و مقررات هتل داخلی

تغییر تاریخ رزرو تنها در صورت تأیید تأمین‌کننده امکان‌پذیر است. برای بررسی شرایط و امکان‌سنجی تغییر، لازم است از طریق ثبت درخواست در بخش پشتیبانی مارکوپرو اقدام فرمایید.

ـ امکان کنسلی و میزان جریمه آن در هر بسته رزروی ممکن است متفاوت باشد. شرایط مربوط به هر بسته در زمان خرید در اختیار مسافر قرار می‌گیرد. مسافر موظف است پیش از خرید، شرایط کنسلی را مطالعه کرده و با آگاهی کامل اقدام به خرید نماید.

ـ ممکن است هنگام پرداخت هزینه رزرو، ظرفیت هتل انتخابی تکمیل شود. اگر این موضوع پس از پرداخت وجه رخ دهد، مبلغ پرداختی به حساب کاربر بازگردانده می‌شود تا امکان انتخاب مجدد فراهم گردد.

ـ در برخی موارد، به دلیل تغییر نرخ اتاق انتخابی، پیش از نهایی شدن رزرو نیاز به پرداخت مابه‌التفاوت خواهد بود. این موضوع به اطلاع کاربر می‌رسد و در صورت عدم تمایل، هتل‌های جایگزین پیشنهاد می‌گردند. بنابراین کسر مبلغ از حساب به‌تنهایی به معنای نهایی شدن رزرو نیست.

ـ در صورت تأخیر در تحویل اتاق از سوی هتل، هیچ‌گونه وجهی به مسافر بازگردانده نمی‌شود و مارکوپرو در این زمینه مسئولیتی ندارد.

ـ رزرو هتل شامل اتاق مطابق تعداد نفرات و شب‌های مشخص‌شده در واچر است و خدماتی نظیر ترانسفر، حمل‌ونقل، راهنما، تعیین طبقه اتاق، پارکینگ یا اجاره خودرو را دربر نمی‌گیرد، مگر آنکه در بسته رزرو صراحتاً ذکر شده باشد.

ـ استفاده از مینی‌بار، صندوق امانات و دیگر امکانات مشابه ممکن است شامل هزینه‌های اضافی شود که پرداخت آن بر عهده مسافر است. در صورت وارد آوردن خسارت به هتل، کلیه هزینه‌های خسارت از مسافر اخذ خواهد شد.

ـ زمان استاندارد پذیرش در اغلب هتل‌ها ساعت ۱۴:۰۰ می‌باشد. در رزروهای یک‌شبه، در صورت ترک زودتر از موعد، وجهی بازپرداخت نمی‌شود. در رزروهای بلندمدت، بازگشت هزینه شب‌های استفاده‌نشده منوط به تأیید هتل و تأمین‌کننده است.

ـ درخواست‌هایی مانند اتاق دارای دو تخت تک‌نفره، امکان استعمال دخانیات، ورود یا خروج خارج از زمان استاندارد، صرفاً به هتل منتقل می‌شود و تأیید نهایی با هتل است. مارکوپرو در این زمینه مسئولیتی نخواهد داشت. در صورت اعمال هزینه برای این موارد، پرداخت آن بر عهده مسافر است.

ـ اتاق‌های سه‌تخته ممکن است شامل یک تخت دونفره و یک تخت یک‌نفره یا سه تخت یک‌نفره باشند. گاهی اتاق سه‌تخته در واقع اتاق دوتخته با تخت اضافه است. اگر در عنوان اتاق عبارت “تریپل” یا “تخت اضافه” ذکر نشده باشد، ممکن است هزینه نفر سوم مستقیماً از مسافر در هتل دریافت شود. همچنین در صورت عدم ذکر نوع تخت، ارائه آن بر اساس موجودی هتل خواهد بود و امکان انتخاب نوع تخت از قبل وجود ندارد.

ـ در صورتی که رزرو تأییدشده به دلایلی خارج از کنترل مارکوپرو لغو شود، تلاش خواهد شد تا هتلی با قیمت و مشخصات مشابه معرفی گردد. در این شرایط، مارکوپرو موظف است هتل جایگزین را تا سقف ۲۰٪ گران‌تر از رزرو قبلی بدون هزینه اضافی برای مسافر فراهم کند. اگر هزینه جایگزین بیش از ۲۰٪ باشد، مابه‌التفاوت بر عهده مسافر خواهد بود. در صورت عدم پذیرش، کل مبلغ بدون کسر وجه به مسافر بازگردانده می‌شود.

ـ مطابق قوانین اغلب هتل‌ها، افراد بالای ۶ سال بزرگسال محسوب می‌شوند. مسافر موظف است هنگام خرید این موضوع را رعایت کند. در غیر این‌صورت، هتل می‌تواند از پذیرش افراد بیش از ظرفیت واچر خودداری نماید و مارکوپرو در این خصوص مسئولیتی ندارد.

ـ در صورت نیاز به تخت مجزا برای کودک زیر ۶ سال، شرایط رزرو بزرگسال برای او اعمال می‌شود. عدم رعایت این موضوع منجر به دریافت هزینه اضافی توسط هتل خواهد شد و مارکوپرو در این باره مسئولیتی نخواهد داشت.

ـ اگر با وجود واچر معتبر، هتل از پذیرش مهمان امتناع کند، مسافر باید فوراً با پشتیبانی ۲۴ ساعته مارکوپرو به شماره 02191015577 تماس بگیرد تا اقدامات لازم صورت پذیرد. در صورت عدم پذیرش هتل جایگزین از سوی مهمان، وجه پرداختی به‌طور کامل مسترد می‌شود و مارکوپرو مسئولیتی در قبال رزرو لغوشده نخواهد داشت.

ـ پس از پرداخت وجه رزرو، واچر اقامت هم‌زمان در حساب کاربری و ایمیل مسافر ارسال می‌شود. ارائه واچر به همراه مدارک شناسایی هنگام پذیرش در هتل الزامی است.

ـ با تکمیل فرآیند پرداخت، مسافر به‌طور رسمی تمام شرایط رزرو، قوانین هتل و مقررات فسخ را پذیرفته است. این تأیید مطابق با قانون تجارت الکترونیک، در قالب امضای دیجیتال ثبت می‌گردد.